Managed hosting u Srbiji

Šta upravljani hosting znači u praksi

Većina firmi ne traži server. Traži da sajt, prodavnica ili aplikacija rade, i da o tome ne moraju da razmišljaju. Upravljani hosting (managed hosting) znači da poslove oko servera preuzima naš tim: podešavanje servisa, optimizaciju performansi i bezbednosti, reakciju kad nešto prestane da radi. Sajt i podaci ostaju Vaši, ali Vam ne treba zaposleni administrator, ni neko koga ćete zvati u nedelju uveče.

Izraz se koristi za tri različite stvari, pa ih treba razdvojiti pre nego što se bilo šta ugovori.

Prvi nivo: serverom upravljamo mi, Vi vodite samo sajt

Na biznis hostingu i web hostingu server nije Vaša briga. Operativni sistem, web server, PHP i baza stoje kod nas, a Vi u cPanelu upravljate sajtom, bazom i mejlovima. Za firmu sa jednim sajtom ovo je obično sve što joj treba, i to je jedini oblik upravljanog hostinga koji ne traži poseban ugovor o održavanju. Podrška za ove pakete radi radnim danima od 09 do 17 časova.

Drugi nivo: imate svoj server, a administraciju dodajete

Na VPS, cloud ili dedicated serveru dobijate pun pristup, a s njim i odgovornost za sve što je na serveru. Uz svaki poručen server besplatno dobijate jednokratnu instalaciju myVestaCP ili cPanel panela sa osnovnim servisima (web, PHP, MySQL, mejl) i jedan sat tehničke podrške mesečno. Održavanje i podešavanje servisa nisu uključeni, tu server vodite sami. Ako ne želite ili ne umete, administracija se dodaje kao zasebna usluga, u jednom od tri paketa ispod.

Treći nivo: prioritetan odgovor i stalno nadgledanje

Za sisteme na kojima prekid košta novac svakog sata postoji paket sa skraćenim rokom odgovora, neograničenim brojem hitnih intervencija i proaktivnim monitoringom. Detalji su u tabeli.

Paketi administracije servera

Sat rada izvan paketa košta 100 € + PDV. Klijenti koji server iznajme kod nas imaju popust od 20 odsto na sva tri paketa. Iznose i tačne uslove držimo na stranici održavanje servera, pa proverite tamo pre naručivanja.

Računica je jednostavna. U osnovnom paketu sat administracije izlazi 40 €, a izvan paketa 100 €. Ako Vam mesečno treba više od četiri sata, paket je jeftiniji od pojedinačnih sati. Ako Vam treba manje, kupujte sate ili jednokratnu asistenciju.

Šta upravljani hosting ne znači

Administracija servera i održavanje sajta su dva posla. Mi vodimo server: servise, bezbednost, performanse. Ne pišemo sadržaj, ne popravljamo kod Vaše aplikacije i ne ažuriramo dodatke u Vašem CMS-u, osim ako se to posebno ne dogovori.

Ne znači ni neograničenu dostupnost u nižim paketima. Osnovna podrška ima jednu hitnu intervenciju mesečno, a tek prioritetna neograničen broj. Pre nego što izaberete paket, procenite koliko puta godišnje Vam je sistem stvarno stao, pa računajte na tu učestalost.

I još jedno pitanje za bilo kog provajdera, pa i za nas: šta se čuva kao bekap, koliko dugo i ko ga vraća. Ako odgovor nije napisan, ne pretpostavljajte ga.

Za koga je ovo, a za koga nije

Upravljana administracija ima smisla za firme sa aplikacijom koja zarađuje ili je potrebna svaki radni dan, a nemaju IT osobu: prodavnicu, interni sistem, rezervacije, portal sa nalozima korisnika. Ima smisla i za razvojne kuće koje isporučuju aplikaciju klijentu pa ne žele da vode njegov server.

Nema smisla za jedan običan sajt na malom serveru. VPS počinje od 1.800 RSD mesečno (KVM-2G, 2 vCPU, 2 GB RAM, 40 GB NVMe), a administracija od 400 € mesečno. Ako je administracija višestruko skuplja od servera, verovatno Vam ne treba server sa administracijom nego dobar biznis hosting, gde je server već naš posao.

Kako počinje saradnja

Napišete nam šta imate: koliko servera, šta na njima radi, ko ih trenutno vodi i šta Vam je najviše smetalo u poslednjih godinu dana. Zatim zajedno biramo nivo, od jednokratne asistencije do mesečnog paketa. Ako sajtovi ili aplikacije sada stoje kod drugog provajdera, prenos radimo besplatno, a kako to izgleda korak po korak objašnjeno je na stranici besplatna migracija sajtova.

Ako se još odlučujete između tipova servera, pročitajte razliku u ceni i kontroli između clouda i dedicated servera, a za pitanje šta ugovor o održavanju mora da pokrije pogledajte tekst šta pokriva ugovor o održavanju servera. Server sa instaliranim panelom i delom besplatnih usluga nalazi se u specijalnoj ponudi servera.

Česta pitanja o upravljanom hostingu

Čime se managed hosting razlikuje od običnog hostinga?

Kod običnog hostinga dobijate prostor i resurse, a rešavanje problema je Vaš posao. Kod upravljanog hostinga neko drugi održava server, podešava ga i reaguje kad nešto ne radi. Na biznis i web hostingu to ide u cenu paketa. Na VPS, cloud i dedicated serveru administracija se dodaje kao zasebna usluga.

Da li je biznis hosting već upravljan?

Jeste, u smislu servera. Operativni sistem, web server i baza su naša briga, a Vi upravljate sajtom i mejlovima preko cPanela. Poseban paket administracije ima smisla tek kad imate sopstveni server sa pristupom.

Koliko košta administracija servera?

Osnovna podrška košta 400 € mesečno + PDV i nosi 10 sati administracije. Osnovna podrška PLUS košta 800 € + PDV sa 20 sati, a prioritetna 1.500 € + PDV. Sat izvan paketa je 100 € + PDV. Ko server iznajmi kod nas, ima popust od 20 odsto.

Mogu li da kupim administraciju za server koji nije kod vas?

Popust od 20 odsto postoji za klijente koji server iznajme kod nas, što znači da administraciju nudimo i za servere koji su drugde. Obim i cenu dogovaramo preko stranice kontakt.

Treba mi samo jednokratna pomoć, a ne mesečni paket. Da li je to moguće?

Da. Pored mesečnog održavanja nudimo i jednokratne asistencije prema Vašim zahtevima, na primer podešavanje servera, optimizaciju ili otklanjanje konkretnog problema.

Koliko brzo reagujete kad server stane?

Rok zavisi od paketa: do 4 sata u osnovnoj podršci, do 2 sata u paketu PLUS i do 30 minuta u prioritetnoj. U osnovnoj podršci hitna intervencija je jedna mesečno, u prioritetnoj nema ograničenja. Pre naručivanja pročitajte uslove na stranici održavanje servera.

Da li održavate i sam sajt ili aplikaciju?

Administracija obuhvata server. Rad na kodu, sadržaju i dodacima u Vašoj aplikaciji nije deo paketa i dogovara se posebno.

Da li se prelazak sa drugog provajdera naplaćuje?

Ne naplaćujemo prebacivanje sajta, baze i mejlova sa postojećeg hostinga na naše servere. Kako izgleda postupak, napisano je na stranici besplatna migracija sajtova.