(lista) Šta je potrebno da hosting kompanija obezbedi da bi ispunila očekivanja korisnika?

Većina budućih korisnika hosting usluga prilikom odabira hosting kompanije kod koje će hostovati svoj sajt, servis, mail ili aplikaciju će se potruditi da pronađe što više informacija o ponudi pa i utiske korisnika koji su već napravili ovaj izbor i bili spremni da podele svoja dobra i/ili loša iskustva.

Kao članovi raznih grupa na Facebook-u, forumima i drugim mestima gde se ljudi najčešće informišu o ovome svedočili smo nebrojeno puta beskrajnim diskusijama koje se mahom odvijaju oko sličnih “karakteristika” i gratis usluga koje se tiču ponude i konzistentnosti u kvalitetu prilikom pružanja hosting usluga.

Godinama unazad imamo jasnu sliku koje su to karakteristike i dodatne usluge jer smo od starta imali želju da oslušnemo tržište i ove stvari implementiramo u naš način poslovanja, ali sada želimo to da podelimo i sa vama, sa ciljem da vam skrenemo pažnju o čemu treba da vodite računa.

Up time – vreme dostupnosti servera

Kada govorimo o shared hostingu (a najčešće govorimo) “up time” je nešto što korisnike najviše može da izludi, iako sve hosting kompanije garantuju 99% dostupnosti.
Šta znači onaj 1% ?
Matematički gledano, 1% jednog dana je približno 15 minuta, mesečno je to 7 sati i 30 minuta, a godišnje približno 90 sati.
Teoretski posmatrano, taj 1% se uzima kao rezerva za trenutke kada se na serveru radi update software-a, restart nekog servisa ili druge aktivnosti jer, s obzirom na arhitekturu servera shared hostinga, ne postoji drugi server koji bi pružio “podršku” dok se primarni update-uje.
Međutim, dobar server administrator će konfigurisati server tako da se ove stvari ne osete tako što će podesiti da se restart servisa radi sam, odmah nakon što na kratko postanu nedostupni i recimo tako što će update software-a raditi noću (kada je server najmanje opterećen) i td.
Drugim rečima, iako je shared struktura sama po sebi nesavršena u ovom smislu, postoje načini da se ovaj 1% svede na 0,1%, odnosno da se korisničko iskustvo i dostupnost servera nadomesti optimizacijom određenih podešavanja.

Ping (Pong)

Druga važna stvar svakako je ping, odnosno vreme za koje korisnički zahtev stigne do servera i računa se sve do trenutka kada on počne da ga obrađuje. Ping je parametar na koji najveći uticaj vrši lokacija servera u odnosu na lokaciju sa koje se serveru upućuje zahtev. Naša percepcija po ovom pitanju ogledala se u odabiru lokacijski najbližeg (a najkvalitetnijeg) data centra pa je korisnicima naše ponude shared hosting paketa omogućen ping koji se meri u stotim delovima sekunde. Za one koji bi čak i ovu brojku da prepolove to im je omogućeno saradnjom sa CloudFlare servisom kojom smo korisnicima ponudili brz i jednostavan način povezivanja njihovih naloga sa ovom serverskom mrežom koja je svoje data centre otvorila i u Srbiji.

cPanel (kao standard)

Veliki broj gore pomenutih prepiski prilikom odabira hosting kompanije završava se pitanjem “da li imaju cPanel?”. Nekolicina je onih koji će na ovo pitanje odgovoriti sa “Šta će ti to, imaju neki svoj kontrolni panel koji ti je dovoljan da uradiš sve što ti treba” ali će po ovom pitanju mnogi ostati neutešni.

Zašto?
cPanel (deo WHM-a) je u početku bio hosting client software kao i svi ti drugi koji završavaju posao, ali se načinom i brzinom usavršavanja njegovih delova ubzo izdvojio od ostalih. Sa druge strane cPanel nije besplatan pa, kada se to posmatra kao model sa stabilnom finansijskom osnovom, postaje sasvim opravdano i razumljivo zašto je toliko jak, tražen i slobodno možemo reći – nezamenljiv.

Backup

Živ dokaz da je karakteristike hostinga gotovo nemoguće poredati hronološki povrđuje i činjenica da je Backupu pripalo četvrto mesto. Kao i sve do sada navedene stavke i backup je jednako važan. S obzirom da je veoma važno da sajt bude “up to date”, prilikom svakog ažuriranja CMS-a, plugina, teme i drugog software-a potrebno je da prethodno obezbedite backup. Sa druge strane, kada govorimo o nepredviđenim okolnostima, važno je da se backup periodično napravi i automatski, od strane servera.

Iako je najčešća praksa da se backup pravi u varijanti:
– jedan u poslednja 24 sata
– jedan za poslednjih 7 dana i
– jedan za poslednjih 30 dana
za one nezasite smo obezbedili i backup software koji svakodnedno radi remote backup koji je dostupan 30 dana unazad i omogućuje da se folderi, fajlovi i baze restore-uju pojedinačno, bez potrebe da se raspakuje full backup.

Dobra, (gotovo) uvek dostupna i stručna podrška

Kriterijum koji možda ima najveći uticaj (kada su prethodno navedeni ispunjeni) na to kod koje će se kompanije hostovati jeste i suma utisaka koji se mogu pronaći na internetu a koji se tiču dostupnosti, stručnosti i brzine odziva hosting podrške. Pošto je ovu stavku nemoguće obraditi u dva, tri paragrafa, mi smo o podršci pisali detaljno, uzimajući u obzir sve što o njoj treba da bude obrađeno.

Način poslovanja

Način poslovanja hosting kompanije je nešto što svakako može da privuče ali i da zatvori vrata poverenja korisnika ukoliko on ostane npr. bez domena zato što mu je email za obnovu poslat samo 7 dana pred istek, a za vreme dok je on bio na godišnjem odmoru. Iako smatramo da je o ovome apsurdno diskutovati činjenice govore da je i dalje (u 2017. godini) veliki broj korisnika kojima se baš ovo desilo i koji proveraju i to koliko ranije (pa i koliko često) neka hosting kompanija šalje obaveštenja o isteku svojim korisnicima.

Pored ovih obaveštanja korisnicima je važno i da budu obavešteni emailom kada se dešavaju neke promene na serveru, a neki čak rado registruju i dodatne domene ili usluge u trenucima kada ih obavestimo o popustu putem promo koda.

Iz naše kuće prvi mail koji obaveštava o isteku usluge izlazi 60 dana pre datuma isteka, zatim sledeći na 30 dana, 15 i na 7 dana, a zbog određenog procenta onih koji se i posle toliko mailova jave da kažu da im je informacija promakla razmatramo i ponovno uvođenje kontaktiranja korisnika telefonom 7 dana pred istek.

Edukacija i saveti

Iako pod ovim naslovom govoroimo isključivo o dodatnoj usluzi, iskustvo i situacija na internetu nam ukazuju na to da korisnici u velikoj meri pozitivno ocenjuju kada im se i u ovom smislu posveti pažnja. Zbog različitog nivoa tehničkog znanja kod korisnika nekada je teško odrediti o čemu bi trebalo pisati u okviru bloga ili “baze znanja” ali se svakako obraduju u trenutku kada za neki problem pronađu rešenje na nekom od ova dva mesta i pre nego što kontaktiraju podršku ili krenu ga Googlaju.